1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser gratuitement la fonctionnalité en ligne accessible depuis notre site, dans la rubrique « Exercer mon droit de rétractation ».
Il vous suffit de renseigner les informations relatives à votre commande et de confirmer votre demande.
Un accusé de réception vous sera automatiquement transmis par voie électronique, avec le contenu de votre demande ainsi que sa date et son heure d’envoi.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le bijou concerné.
Les articles doivent être renvoyés avec soin, correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande de rétractation.
3. Remboursements
Après réception du retour, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues par la législation.
Le remboursement comprend le prix du ou des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
4. Articles endommagés ou présentant un défaut
Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse e-mail de la boutique, en joignant si possible des photographies.
Nous étudierons votre demande et vous apporterons une solution conformément aux garanties légales applicables.
5. Garanties légales
Tous les articles bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Le droit de rétractation et les garanties légales sont deux dispositifs distincts.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
elixirdegemmes@gmail.com
Élixir de Gemmes